¿Que nos preguntáis durante la crisis?Respuestas a las preguntas más frecuentes

Nunca estás solo/a, Pyrénées Andorra siempre estará aquí para ayudarte. Cuando todo está bonito pero también cuando hay situaciones excepcionales como la crisis sanitaria que estamos viviendo. Hemos detectado que hay personas que tienen dudas de como funciona el sistema de la compra on line, preguntas de funcionamiento de la compra, de la comida para mascotas, los horarios del centro... ¡Te resolvemos todas tus dudas! Lee con atención.

 

 

Hemos preparado un pequeño tutorial de como utilizar la Compra Superfácil. Pero si tienes preguntas de como funciona, aquí tenemos les respuestas a las preguntas las más frecuentes:

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TUTORIAL COMPRA SUPERFÀCIL

¿PUEDO COMPRAR ONLINE SI NO TENGO LA targeta Pyrénées de CrÉditO?

Sí, se puede pagar con la tarjeta de crédito/débito. Solo tienes que registrarte, hacer la compra y escoger el método de pago "Tarjeta de crédito/débito". Si necesitas más información, haz clic en este enlace  tutorial de la Compra Superfácil.

En este caso (si pagas con la tarjeta de crédito/débito) todos los productos anotados a "observaciones" no se cobran al momento de hacer el pedido. Cuando te lo traigamos a casa, te cobraremos la diferencia con el datáfono.

 

¿He HECHO EL PEDIDO ONLINE Y NO ME HAN ENTREGADO LA TOTALIDAD DE LOS PRODUCTOS PERO ME LOS HAN COBRADO, CON QUIEN TENGO QUE HABLAR?

Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, no te preocupes, solo te cobraremos lo que aparece en el tique que habrás recibido con tu pedido. En un par de días, recibirás el abono a tu cuenta bancaria.

Si aun así, encontras que no coincide el tique con los productos recibidos, envía un correo electrónico a  comprasuperfacil@pyrenees.ad con la siguiente información:
-Número de pedido
-Foto del tique de compra
-Lista de los productos que no se han entregado.

Revisaremos el caso lo antes posible. Gracias por ser paciente.

SoY  una persona MAYOR Y QUIERO HACER LA compra pOr telÉfonO, ¿Es posible?

Hemos habilitado el número de teléfono 880 186 para que la gente mayor pueda hacer la compra sin salir de casa Es un servicio reservado exclusivamente para la gente grande que no tiene acceso a internet Gracias por vuestra colaboración.

 

¿CÓMO puEDO comprar productOs frescos? CarnE,  peSCADO, YogurEs etc...?

Al finalizar el pedido, en el apartado "comentarios", puede pedir todos los productos frescos indicando bien a qué sección corresponde, de la siguiente manera:

Ejemplo:
Charcutería
- 200 g de jamón dulce Madrange
- 150 g de pechuga de pavo envasado al vacío


Carnicería
- 300 g de lomo de Palou, cortado fino
- 500 g de carne picada (50% cerdo, 50% ternera)
Pescadería
- 2 cola de rape
- 1 kg de muslos

En este caso, si paga con tarjeta de crédito/débito, los productos anotados a "observaciones" no se cobran al momento de hacer el pedido. Hay 2 opciones de pago:

  • Pagar con la tarjeta al repartidor en el momento de la entrega a domicilio.
  • Si por precaución quiere  evitar el contacto con el repartidor, también puedes pagar por paylink.

En el caso de con la Tarjeta Pyrénées, se cobrará únicamente los productos entregados.

ME he OLVIDADO DE PONER ALGUNOS PRODUCTOS EN EL PEDIDO QUE ACABO DE HACER. ¿CÓmO LOS PUEDO INCLUIR Y QUE ME LOS TRAIGAN TODOS JUNTOS?

Tienes que hacer otro pedido con los productos que se te hayan olvidado. Aun así, insistimos en que revises tu pedido antes de finalizar la compra.  

¿CUal es el término de entrega de mi pedido?

Actualmente, debido al volumen de los pedidos provocados por la crisis sanitaria, el envío a domicilio tarde entre 2 o 3 días. Os pedimos disculpas. 

¿CÓmO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO Y CUANDO ME LO ENTREGARÁN?

En tu cuenta de la Compra Superfácil puedes ver si el pedido está en proceso pero no se puede ver si está acabado o no. Si ya hace más de 2 o 3 días que has hecho el pedido y no te ha llegado, rogamos que llames al Servicio de Atención al Cliente al 880 100.

 

¿puedo venir yo mismo a recoGer mi pedido?

Sí, puedes solicitar el servicio de Click&Collect en el apartado "comentario" al finalizar tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo un vez este preparado tu pedido y podrás recogerlo en la salida del párquing, en la 5ª planta, sin bajar del coche.

 

¿TEnGO l'app Y SOY CLIENTE DE pyrÉnÉes, TENGO QUE RegistrarME a la compra superfÁcil igualmentE?

Sí, son cuentas diferentes. Para cualquier duda, puedes consultar el  tutorial de la csf. Si todavía tienes dudas, llama al Servicio de Atención al Cliente al  880 100.

No CONSIGO REGISTRARME A LA compra ONLINE. ¿QuÉ TENGO QUE HACER?

Puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos de darne de alta.

NO RECUERDO MI contraseÑa pArA la compra SUPERFÁCIL, he PEDIDO UNA NUEVA PERO NO LA RECIBO A MI CORREO, ¿quÉ pUEDO HACER?

Puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos te ayudaran.

QUIERO CAMBIAR LA ContraseÑa que mE ha enviaDO PyrénÉes pArA HACER la compra ONLINE Y no ME deJA.

Por razones de seguridad, no es posible cambiar la contraseña. Pedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos te ayudaran.

No RECUERDO el pin de la tarJeta. ¿CÓmO puEDO HACER PARA CAMBIARLO?

Puedes cambiar PIN de tu  Tarjeta Pyrénées desde la app. Descargarla por Android o iPhone.

También puedes enviar también un corre electrónico a parlem@pyrenees.ad con  foto/escaneo de DNI o pasaporte et te lo facilitarán.

¿CÓmO puEDO comprar A papeLerIA?

Puedes comprar en línea a la Compra Superfácil. Para una compra mínima de 48 € te lo enviamos gratuitamente a casa, si no, un importe de 6 € se carga como gastos de envío.
Hemos habilitado además una sección de papelería a la segunda planta en alimentación.   

¿CÓmO puEDO comprar COMIDA PARA MI mascota?

Puedes comprar alimentación para las mascotas a la web de la Compra Superfácil con tu compra de Alimentación. 
Si necesitas  algún producto más especial o de alimentación premium para mascotas de la tienda Yorky's, lo puede pedir e enviando un correo electrónico a parlem@pyrenees.ad

Recordamos que solo es posible comprar productos de alimentación. Por una compra mínima de 48 € te lo enviamos gratis a casa, si no se cargaran  6 € como gastos de envío.

¿PUEDO UNIFICar MI compra ONLINE dE AlimentacióN CON MI PEDIDO de COMIDA PARA  mascotAS?

Puedes comprar alimentación para las mascotas de la web de la Compra Superfácil con el mismo pedido de alimentación, solo tienes que añadir en la cesta los productos de alimentación para mascotas disponibles a la web. 
Si quieres comprar productos de alimentación de la tienda Yorky's, lamentablemente en estos momentos no es posible unificarlo con el pedido existente de alimentación.
 
 
 

¿CUal es el horario de atención al público?

El horario de apertura del centro, a partir del 2 de mayo de 2020, es de lunes a sábado de 9 a 19 h. Y domingos abierto de 9 a 15 horas. El 1 de mayo el centro estará cerrado. Recordemos que sólo está abierta la sección de Alimentación y la tercera planta (Yorky s, Mister Minit, Textiland, tintorería Nuria, Fnac Home, sección de juguetes, una sección de librería y ropa del hogar).

 
De 9 a 10 h el acceso está reservado a las personas vulnerables. Más información.

QUIERO compraR productOs de lA Fnac ¿pORQUÉ NO SE PUEDE?

El pasado día 21 de marzo, el Gobierno de Andorra ha publicado un Decreto autorizando únicamente la venta de productos de primera necesidad como alimentación:
"Els serveis a domicili, els serveis en línia i els serveis per correspondència dins del Principat, queden limitats als establiments que [...] per la situació d’emergència sanitària causada pel coronavirus SARS-CoV-2, estan autoritzats a estar oberts."

A partir del 27 de marzo, se publicó otro Decreto del Gobierno de Andorra que autorizo la venta de productos consumibles de papelería. Estos productos se pueden adquirir en línea a la Compra Superfácil o a la 2a planta, a la sección de Alimentación. 

TENGO UNA TARGETA regalO que  caduca DENTRO DE POCO, ¿pUEDO alargar la CADUCIDAD Y UTILIZARLA unA VEZ finaliZADA la crisiS sanitAria?

No te preocupes, alargamos la caducidad de todas las Tarjetas Regalos hasta finales de año para que puedas utilizarla una vez abierto el centro con normalidad. 

¿CÓmO puEDO contactar CON la financIera?

Puedes contactar con la Financiera llamando al 880 299, 880 243 o al 880 135.

 

Esperemos que estas preguntas y respuestas os sean útiles Estamos a su lado AHORA y SIEMPRE. Somos un pequeño país y unidos somos más fuertes.