Nunca estás solo/a, Pyrénées Andorra siempre estará aquí para ayudarte. Cuando todo está bonito pero también cuando hay situaciones excepcionales como la crisis sanitaria que estamos viviendo. Hemos detectado que hay personas que tienen dudas de como funciona el sistema de la compra on line, preguntas de funcionamiento de la compra, de la comida para mascotas, los horarios del centro... ¡Te resolvemos todas tus dudas! Lee con atención.
Hemos preparado un pequeño tutorial de como utilizar la Compra Superfácil. Pero si tienes preguntas de como funciona, aquí tenemos les respuestas a las preguntas las más frecuentes:
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Sí, se puede pagar con la tarjeta de crédito/débito. Solo tienes que registrarte, hacer la compra y escoger el método de pago "Tarjeta de crédito/débito". Si necesitas más información, haz clic en este enlace tutorial de la Compra Superfácil.
En este caso (si pagas con la tarjeta de crédito/débito) todos los productos anotados a "observaciones" no se cobran al momento de hacer el pedido. Cuando te lo traigamos a casa, te cobraremos la diferencia con el datáfono.
Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, no te preocupes, solo te cobraremos lo que aparece en el tique que habrás recibido con tu pedido. En un par de días, recibirás el abono a tu cuenta bancaria.
Si aun así, encontras que no coincide el tique con los productos recibidos, envía un correo electrónico a comprasuperfacil@pyrenees.ad con la siguiente información:
-Número de pedido
-Foto del tique de compra
-Lista de los productos que no se han entregado.
Revisaremos el caso lo antes posible. Gracias por ser paciente.
Hemos habilitado el número de teléfono 880 186 para que la gente mayor pueda hacer la compra sin salir de casa Es un servicio reservado exclusivamente para la gente grande que no tiene acceso a internet Gracias por vuestra colaboración.
Al finalizar el pedido, en el apartado "comentarios", puede pedir todos los productos frescos indicando bien a qué sección corresponde, de la siguiente manera:
Ejemplo:
Charcutería
- 200 g de jamón dulce Madrange
- 150 g de pechuga de pavo envasado al vacío
Carnicería
- 300 g de lomo de Palou, cortado fino
- 500 g de carne picada (50% cerdo, 50% ternera)
Pescadería
- 2 cola de rape
- 1 kg de muslos
En este caso, si paga con tarjeta de crédito/débito, los productos anotados a "observaciones" no se cobran al momento de hacer el pedido. Hay 2 opciones de pago:
En el caso de con la Tarjeta Pyrénées, se cobrará únicamente los productos entregados.
Tienes que hacer otro pedido con los productos que se te hayan olvidado. Aun así, insistimos en que revises tu pedido antes de finalizar la compra.
Actualmente, debido al volumen de los pedidos provocados por la crisis sanitaria, el envío a domicilio tarde entre 2 o 3 días. Os pedimos disculpas.
En tu cuenta de la Compra Superfácil puedes ver si el pedido está en proceso pero no se puede ver si está acabado o no. Si ya hace más de 2 o 3 días que has hecho el pedido y no te ha llegado, rogamos que llames al Servicio de Atención al Cliente al 880 100.
Sí, puedes solicitar el servicio de Click&Collect en el apartado "comentario" al finalizar tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo un vez este preparado tu pedido y podrás recogerlo en la salida del párquing, en la 2ª planta, sin bajar del coche.
Sí, son cuentas diferentes. Para cualquier duda, puedes consultar el tutorial de la csf. Si todavía tienes dudas, llama al Servicio de Atención al Cliente al 880 100.
Puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos de darne de alta.
Puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos te ayudaran.
Por razones de seguridad, no es posible cambiar la contraseña. Pedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 880 100, ellos te ayudaran.
Puedes cambiar PIN de tu Tarjeta Pyrénées desde la app. Descargarla por Android o iPhone.
También puedes enviar también un corre electrónico a parlem@pyrenees.ad con foto/escaneo de DNI o pasaporte et te lo facilitarán.
Puedes comprar alimentación para las mascotas a la web de la Compra Superfácil con tu compra de Alimentación.
Si necesitas algún producto más especial o de alimentación premium para mascotas de la tienda Yorky's, lo puede pedir e enviando un correo electrónico a parlem@pyrenees.ad.
El horario de apertura del centro, a partir del 1 de junio de 2020, es de lunes a sábado de 9:30 a 21 h. Y domingos abierto de 9:30 a 20 horas.
Puedes contactar con la Financiera llamando al 880 299, 880 243 o al 880 135.
Esperemos que estas preguntas y respuestas os sean útiles Estamos a su lado AHORA y SIEMPRE. Somos un pequeño país y unidos somos más fuertes.
