Quels sont vos doutes?Réponses aux questions les plus fréquentes

Vous n'êtes jamais seul, Pyrénées Andorre sera toujours là pour vous aider. Quand tout est beau mais aussi quand il y a des situations exceptionnelles comme la crise sanitaire que nous vivons. Nous avons détecté que certaines personnes ont des doutes sur le fonctionnement du système d'achat en ligne, des questions sur le fonctionnement des achats, sur les aliments pour animaux, sur les heures d'ouverture du centre... Nous rèpondons à toutes vos  questions ! Lisez attentivement.

Nous avons préparé un petit tutoriel sur l'utilisation de la Compra Superfàcil. Mais si vous avez des questions sur son fonctionnement, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

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TUTORIAL COMPRA SUPERFÀCIL

 JE PEUX ACHETER ONLINE SI JE N'AI PAS LA CARTE Pyrénées de CrÉdit ?

Oui, vous pouvez payer par carte de crédit/débit. Il suffit de s'inscrire, d'effectuer l'achat et de choisir le mode de paiement "Carte de crédit/débit". Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez sur ce lien pour accéder au  tutoriel de la Compra Superfácil.

Dans ce cas (si vous payez par carte de crédit/débit), tous les produits mentionnés à  "Observations" ne seront pas facturés au moment de la commande. Lorsque nous l'apporterons chez vous, nous vous facturerons la différence avec le dataphone.

 

J'AI COMMANDÉ EN LIGNE ET JE N'AI PAS REÇU TOUS LES PRODUITS MAIS ILS ONT ÉTÉ FACTURÉS, À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Si vous avez payé avec votre carte de crédit, ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons que ce qui figure sur le ticket  que vous avez reçu avec votre commande. Dans quelques jours, vous recevrez le crédit sur votre compte bancaire.

Si vous constatez que le ticket ne correspond toujours pas aux produits reçus, veuillez envoyer un courriel à comprasuperfacil@pyrenees.ad avec les informations suivantes :

- Numéro de commande.
- Photo du ticket d'achat.
- Liste des produits qui n'ont pas été livrés.

Nous vérifierons le ticket et nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et de votre patience.

JE SUIS UNE PERSONNE ÂGÉE ET JE VEUX FAIRE MES COURSES PAR TÉLÉPHONE, EST-CE POSSIBLE ?

Nous avons activé le numéro de téléphone 880 186 afin que les personnes âgées puissent faire leurs courses sans quitter leur domicile. Il s'agit d'un service exclusivement réservé aux personnes âgées qui n'ont pas accès à Internet.

 

COMMENT PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS FRAIS ? VIANDE, POISSON, YAOURTS ETC...? 

A la fin de la commande, dans la rubrique "commentaires", vous pouvez commander tous les produits frais en indiquant bien à quelle rubrique ils correspondent, de la manière suivante :

Exemple :
Charcuterie
- 200 g de jambon doux Madrange
- 150 g de poitrine de dinde emballée sous vide


Boucherie :
- 300 g de Longe de palou, coupe fine
- 500 g de viande hachée (50% porc, 50% bœuf)


Poissonerie :
- 2 queues de baudroie
- 1 kg de moules

Dans ce cas, si vous payez par carte de crédit/débit, les produits mentionnés à "Observations" ne sont pas facturés au moment de la commande. Il existe pour cela deux options de paiement :

  • Payer avec la carte bancaire au livreur au moment de la livraison à domicile.
  • Si, par précaution, vous souhaitez éviter tout contact avec le livreur, vous pouvez également payer par paylink.

Dans le cas de la Carte Pyrénées, seuls les produits livrés seront facturés.

J'AI OUBLIÉ DE METTRE CERTAINS PRODUITS DANS LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER. COMMENT PUIS-JE LES INCLURE ET ME LES FAIRE APPORTER TOUS ENSEMBLE ?

Vous pouvez envoyer un courriel à comprasuperfacil@pyrenees.ad en indiquant le numéro de commande et l'article que vous avez négligé et nous ferons de notre mieux pour le joindre et le servir avec votre commande. Malgré cela, nous insistons pour que vous examiniez votre commande online avant de la finaliser.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Actuellement, en raison du volume de commandes provoqué par la crise sanitaire, la livraison à domicile prend 2 ou 3 jours. Nous nous en excusons.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ET QUAND ELLE SERA LIVRÉE ?

Dans votre compte de la Compra Superfàcil, vous pouvez voir si votre commande est en cours de traitement. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 2 ou 3 jours et qu'elle n'est pas arrivée, veuillez appeler le service clientèle au 880 100.

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE MOI-MÊME ?

Oui, vous pouvez demander le service Click&Collect dans la section "Observations" à la fin de votre commande. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête et vous pourrez la récupérer à la sortie du parking, au 5e étage, sans descendre de la voiture.

 

J'AI L'APP ET JE SUIS UN CLIENT DE PYRÉNÉES, DOIS-JE M'INSCRIRE À la compra superfàcil de TOUTE FAÇON ?

Oui, ce sont des comptes différents. Si vous avez un doute, vous pouvez consulter le tutoriel de la Compra Superfàcil. Si vous avez encore des questions, appelez le service clientèle au 880 100.

JE NE PEUX PAS M'INSCRIRE POUR FAIRE DES ACHATS EN LIGNE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, il vous inscrira.

JE NE ME SOUVIENS PAS DE MON MOT DE PASSE POUR L'ACHAT ONLINE, J'EN AI COMMANDÉ UN NOUVEAU MAIS JE NE LE REÇOIS PAS DANS MON COURRIER, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, ils vous aideront.

JE VEUX CHANGER LE MOT DE PASSE QUE PYRÉNÉES M'A ENVOYÉ POUR FAIRE L'ACHAT EN LIGNE ET IL NE ME LAISSE PAS LE FAIRE.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de changer le mot de passe. Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, ils vous aideront.

JE NE ME SOUVIENS PAS Du pin SUR LA CARTE. COMMENT PUIS-JE Le CHANGER ?

Vous pouvez changer le code PIN de votre Carte Pyrénées à partir de l'app. Téléchargez-la pour Android ou iPhone.

Vous pouvez également envoyer un courriel à parlem@pyrenees.ad avec une photo/scan de votre carte d'identité ou de votre passeport et ils vous le fourniront.

COMMENT PUIS-JE ACHETER À LA PAPETERIE ?

Vous pouvez acheter en ligne sur le site Compra Suoperfàcill Pour un achat minimum de 48 euros, nous vous l'enverrons gratuitement à votre domicile, sinon, un montant de 6 euros vous sera facturé au titre des frais d'expédition.
Nous avons également mis en place une section de papeterie au deuxième étage, au rayon alimentation.   

COMMENT PUIS-JE ACHETER DE LA NOURRITURE POUR MON ANIMAL DE COMPAGNIE ?

Vous pouvez acheter de la nourriture pour animaux sur le site de la Compra Superfàcil avec votre achat d'alimentation.
Si vous avez besoin d'un produit alimentaire plus spécial ou de qualité supérieure pour animaux de compagnie du magasin Yorky's, vous pouvez le commander en envoyant un courriel à parlem@pyrenees.ad. 

Nous vous rappelons qu'il n'est possible d'acheter que des produits alimentaires. Pour un achat minimum de 48 euros, nous vous l'enverrons gratuitement à votre domicile, sinon 6 euros vous seront facturés comme frais d'envoi.

PUIS-JE UNIFIER MES ACHATS EN LIGNE AVEC MA COMMANDE D'ALIMENTS POUR ANIMAUX ?

Vous pouvez acheter des aliments pour animaux sur le site de la Compra Superfàcil avec la même commande de nourriture, il suffit d'ajouter au panier les produits pour animaux disponibles sur le site web. 
Si vous souhaitez acheter des produits alimentaires au magasin Yorky's, il n'est malheureusement pas possible pour l'instant de l'unifier avec l'ordre alimentaire existant.
 
 
 

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE ?

À partir du samedi 2 mai 2020, notre centre sera ouvert :

- du lundi au samedi de 9h à 19h

le dimanche de 9 à 15 h

- Notre centre sera fermé le vendredi 1er mai 2020.

Nous vous rappeloons que seuls sont ouverts la section alimentation (deuxième étage) et le troisième étage (Yorky s, Mister Minit, Textiland, tinturerie Nuria, Fnac Home, rayon jouets, une section de la librairie et maison).
 

JE VEUX ACHETER DES PRODUITS FNAC, POURQUOI NE PUIS-JE PAS ?

Le 21 mars 2020, le gouvernement d'Andorre a publié un décret autorisant uniquement la vente de produits de première nécessité tels que les denrées alimentaires :
"Els serveis a domicili, els serveis en línia i els serveis per correspondència dins del Principat, queden limitats als establiments que [...] per la situació d’emergència sanitària causada pel coronavirus SARS-CoV-2, estan autoritzats a estar oberts."

Le 27 mars 2020, un autre décret du gouvernement andorran a été publié, autorisant la vente de produits de papeterie consommables. Ces produits peuvent être achetés en ligne sur le site de la Compra Superfàcil ou au 2ème étage, section alimentation.

J'AI UNE CARTE CADEAU QUI VA BIENTÔT EXPIRER. PUIS-JE PROLONGER LA DATE D'EXPIRATION ET L'UTILISER UNE FOIS LA CRISE SANITAIRE PASSÉE ?

Ne vous inquiétez pas, nous prolongeons la date d'expiration de toutes les cartes-cadeaux jusqu'à la fin de l'année afin que vous puissiez les utiliser une fois que le centre est ouvert normalement.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LA SOCIÉTÉ DE FINANCEMENT ?

Vous pouvez contacter la société de financement en appelant le 880 299, 880 243 ou 880 135.

 

Nous espérons que ces questions et réponses vous seront utiles, nous sommes à vos côtés MAINTENANT et TOUJOURS. Nous sommes un petit pays et ensemble, nous sommes plus forts.