Vous n'êtes jamais seul, Pyrénées Andorre sera toujours là pour vous aider. Quand tout est beau mais aussi quand il y a des situations exceptionnelles comme la crise sanitaire que nous vivons. Nous avons détecté que certaines personnes ont des doutes sur le fonctionnement du système d'achat en ligne, des questions sur le fonctionnement des achats, sur les aliments pour animaux, sur les heures d'ouverture du centre... Nous rèpondons à toutes vos questions ! Lisez attentivement.
Nous avons préparé un petit tutoriel sur l'utilisation de la Compra Superfàcil. Mais si vous avez des questions sur son fonctionnement, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
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Oui, vous pouvez payer par carte de crédit/débit. Il suffit de s'inscrire, d'effectuer l'achat et de choisir le mode de paiement "Carte de crédit/débit". Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez sur ce lien pour accéder au tutoriel de la Compra Superfácil.
Dans ce cas (si vous payez par carte de crédit/débit), tous les produits mentionnés à "Observations" ne seront pas facturés au moment de la commande. Lorsque nous l'apporterons chez vous, nous vous facturerons la différence avec le dataphone.
Si vous avez payé avec votre carte de crédit, ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons que ce qui figure sur le ticket que vous avez reçu avec votre commande. Dans quelques jours, vous recevrez le crédit sur votre compte bancaire.
Si vous constatez que le ticket ne correspond toujours pas aux produits reçus, veuillez envoyer un courriel à comprasuperfacil@pyrenees.ad avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Photo du ticket d'achat.
- Liste des produits qui n'ont pas été livrés.
Nous vérifierons le ticket et nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et de votre patience.
Nous avons activé le numéro de téléphone 880 186 afin que les personnes âgées puissent faire leurs courses sans quitter leur domicile. Il s'agit d'un service exclusivement réservé aux personnes âgées qui n'ont pas accès à Internet.
A la fin de la commande, dans la rubrique "commentaires", vous pouvez commander tous les produits frais en indiquant bien à quelle rubrique ils correspondent, de la manière suivante :
Exemple :
Charcuterie
- 200 g de jambon doux Madrange
- 150 g de poitrine de dinde emballée sous vide
Boucherie :
- 300 g de Longe de palou, coupe fine
- 500 g de viande hachée (50% porc, 50% bœuf)
Poissonerie :
- 2 queues de baudroie
- 1 kg de moules
Dans ce cas, si vous payez par carte de crédit/débit, les produits mentionnés à "Observations" ne sont pas facturés au moment de la commande. Il existe pour cela deux options de paiement :
Dans le cas de la Carte Pyrénées, seuls les produits livrés seront facturés.
Vous pouvez envoyer un courriel à comprasuperfacil@pyrenees.ad en indiquant le numéro de commande et l'article que vous avez négligé et nous ferons de notre mieux pour le joindre et le servir avec votre commande. Malgré cela, nous insistons pour que vous examiniez votre commande online avant de la finaliser.
Actuellement, en raison du volume de commandes provoqué par la crise sanitaire, la livraison à domicile prend 2 ou 3 jours. Nous nous en excusons.
Dans votre compte de la Compra Superfàcil, vous pouvez voir si votre commande est en cours de traitement. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 2 ou 3 jours et qu'elle n'est pas arrivée, veuillez appeler le service clientèle au 880 100.
Oui, vous pouvez demander le service Click&Collect dans la section "Observations" à la fin de votre commande. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête et vous pourrez la récupérer à la sortie du parking, au 2e étage, sans descendre de la voiture.
Oui, ce sont des comptes différents. Si vous avez un doute, vous pouvez consulter le tutoriel de la Compra Superfàcil. Si vous avez encore des questions, appelez le service clientèle au 880 100.
Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, il vous inscrira.
Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, ils vous aideront.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de changer le mot de passe. Vous pouvez appeler le service clientèle au 880 100, ils vous aideront.
Vous pouvez changer le code PIN de votre Carte Pyrénées à partir de l'app. Téléchargez-la pour Android ou iPhone.
Vous pouvez également envoyer un courriel à parlem@pyrenees.ad avec une photo/scan de votre carte d'identité ou de votre passeport et ils vous le fourniront.
Vous pouvez acheter de la nourriture pour animaux sur le site de la Compra Superfàcil avec votre achat d'alimentation.
Si vous avez besoin d'un produit alimentaire plus spécial ou de qualité supérieure pour animaux de compagnie du magasin Yorky's, vous pouvez le commander en envoyant un courriel à parlem@pyrenees.ad.
À partir du lundi 1r juin 2020, notre centre sera ouvert :
- du lundi au samedi de 9h30 à 21h
- le dimanche de 9h30 à 20 h
Ne vous inquiétez pas, nous prolongeons la date d'expiration de toutes les cartes-cadeaux jusqu'à la fin de l'année afin que vous puissiez les utiliser une fois que le centre est ouvert normalement.
Vous pouvez contacter la société de financement en appelant le 880 299, 880 243 ou 880 135.
Nous espérons que ces questions et réponses vous seront utiles, nous sommes à vos côtés MAINTENANT et TOUJOURS. Nous sommes un petit pays et ensemble, nous sommes plus forts.